購票需知
票價表:基隆往馬祖(含稅)

艙別

舖別

起迄

全票

半票

團體票(來回)

頭等艙

平舖(3人一房)

基隆∞馬祖

5250/艙

商務艙

上下舖(6人一房)

基隆∞馬祖

1575/人

788/人

2205/人

經濟艙

單人床(上下舖)

基隆∞馬祖

1050/人

525/人

1470/人

經濟艙

親子床(上下舖)

基隆∞馬祖

840/人

420/人

1176/人

經濟座艙

座位

基隆∞馬祖

630/人

315/人

882/人

票價表:馬祖往基隆(免稅)

艙別

舖別

起迄

全票

半票

頭等艙

平舖(3人一房)

基隆∞馬祖

5000/艙

商務艙

上下舖(6人一房)

基隆∞馬祖

1500/人

750/人

經濟艙

單人床(上下舖)

基隆∞馬祖

1000/人

500/人

經濟艙

親子床(上下舖)

基隆∞馬祖

800/人

400/人

經濟座艙

座位

基隆∞馬祖

600/人

300/人

其他

南竿∞東引

350/人

175/人

備註:

  1. 本輪每星期二晚間停航,進行例行性維護及保養。
  2. 經濟座艙之座位,平日提供開放空間使用,俟本輪各艙之床位全部出售完畢,才開放出售座位。
  3. 半票:滿三歲而未滿十二歲兒童、滿六十五歲老人與殘障人士,半價者均需出示中華民國國籍身分證件或殘障手冊,才可享受折扣。
  4. 未滿三歲之兒童需購買50元保險票(不佔床位)。
  5. 親子床訂位時必須一次訂二位旅客。
  6. 本價目表基隆往馬祖票價已含5%營業稅。

團體訂位取票實施要點

  1. 104年5月1日起團體訂位開放2個月訂位。
  2. 訂位時需附上名單及預付訂金30%才算訂位成功。
  3. 訂位成功後,原附名單人數減少則不退訂金,若當天海象不佳無法開航則不扣手續費訂金全退。
  4. 團體訂位人數須全票20人(含)以上,來回為全票7折;兒童、老人與殘障半票不算入20人內(其中老人票與殘障人士需出示中華民國國籍身分證件或殘障手冊)。
  5. 團體訂位者,不受理指定床(艙)位,概由本公司視實際狀況處理,本公司會主動將同一團體儘量會安排在相同艙區,殘障、老弱、婦女則優先安排下舖。
  6. 每一航次團體訂位總人數以不超過100人為原則,依完成繳費優先順序,由本公司票務部門列管。
  7. 團體訂位時若需預訂頭等艙及商務請與本公司票務部門協調。
  8. 團體訂位時需有一位領隊或負責人,與本公司連繫,並於搭船前備齊欲搭船團員身分證明文件親臨現場取票,取票後主動核對船票上個人資料與證件是否相符,如發現錯誤請立即洽櫃檯工作人員更正,以便順利通關。(務必請每位團員攜帶身分證明文件)
  9. 團體訂位取票時,由領隊或負責人至現場專屬櫃檯(基隆)直接取票,不需抽取號碼牌;東引、南竿地區一律於前一日14:00-17:00取票,逾時取消訂位,如因交通因素無法及時取票,請於取票時段向當地客服處聯繫。
  10. 團體訂位必須依本公司規定時限內完成繳款手續,否則不辦理艙位保留。
  11. 搭船人員名冊若有異動(更改、增加、刪除),請於搭船前一日下午五點 前與本公司連繫以便更正,團員更動後少於20人,不得享有票價優惠。
  12. 購買團體票者,開航當日不得退票;開航前一日退票者,則沒收訂金,惟臺馬之星停航時不受此限。

一般旅客訂位取票作業流程

  1. 旅客可用電話及網路,於搭船日期起前60天進行訂位:
    基隆:(02)2424-6868/馬祖:(0836)26655/東引:(0836)77555
    基隆受理時間:上午08:30-12:00、13:00-17:00【含搭船日60天內】
    南竿受理時間:上午10:00-12:00、13:00-17:00【不含搭船日60天內】
    東引受理時間:上午10:00-12:00【不含搭船日60天內】
  2. 每位旅客最多可預訂四個床位(未滿三歲以下幼兒保險票除外),並需提供搭船旅客資料(含姓名、身分證字號、出生年月日)及聯絡人姓名與電話。
  3. 旅客在電話訂位或現場購票時,若搭船旅客為65歲以上老人、孕婦、傷患、殘障、行動不便及需要照顧幼童者,請告知訂位人員或櫃台人員,以利安排下舖,給予方便。
  4. 本輪是否開航,請於開航當日上午11點以後,逕至本公司官網首頁或致電(02)2424-6868查詢與確認。
  5. 10人以上已訂位之臨時團體旅客(係指事先未購買團體優惠票之團體),亦得於開航前一日先行繳費,完成繳費者,基隆可於開航當日售票時間內直接至團體票專屬櫃檯取票,在馬祖可於開航前一日下午至客服處取票,以節省旅客現場等候時間。(未事先繳費取票者,一律前往現場抽取號碼牌購票。)
  6. 頭等、商務艙旅客購票時,不需抽取號碼牌,逕至詢問處(基隆)或付款處(南竿)購票。
  7. 旅客30天內出現2次訂位後未到又未取消訂位,將於90天內不接受該旅客電話或網路訂位,只能到現場補位。

旅客登船後,船上換、補票作業規定

  1. 本輪開航後,於服務台公布各艙房空餘床位,若尚有高等艙房未出售,旅客可以補差額換票方式換艙房,惟高等艙房不得換至低等艙房、同等級艙房間亦不得更換。
  2. 旅客購買短程(南竿至東引或東引至南竿)船票,卻搭船至基隆者,一律補購馬祖至基隆之經濟艙全票乙張,不得以補差額方式補票亦不得享有任何優待,如因運載人數限制,應於下一港口離船,不得異議。
  3. 旅客離船時,須繳回船票乘船聯,若係遺失船票而無法繳回者,由本輪事務部詳登旅客姓名、身分證字號、住址及聯絡電話;如果經查係購買短程(南竿至東引或東引至南竿)船票或未購票者,而從馬祖搭至基隆需給付票價10倍之罰款,如導致超載觸犯法令,請自負法律責任。
  4. 換、補票時,旅客須出示身分證明文件及登記聯絡電話,依三聯單內容填具相關資料。
  5. 換、補票後,事務長須將證明聯交給旅客,本公司不再開列其他收據或船票,該證明聯併於原船票上,離船時一併出示以供查驗。
劃位、補位及聯檢截止時間
航線程別
抵港
購票
補位
聯檢(登輪)
離港

車輛托運

基隆港西二碼頭
20:00~21:30
21:30~22:00
21:30~22:10
22:20
19:30~20:30
南竿福澳港(雙日)
07:00
07:30~08:30
08:30~09:10
08:30~09:20
09:30
08:10~08:30
南竿福澳港(單日)
08:30
07:30~08:30
08:30~09:10
08:30~09:20
09:30
08:40~09:00
東引中柱港(雙日)
11:30
前日下午14:00~17:00
11:00~11:50
12:00
11:40~11:50
東引中柱港(單日)
06:00
前日下午14:00~17:00
06:00~06:20
06:30
06:00~06:20

備註:

  1. 返回基隆港時間:先東後馬航班約在17:00;先東後馬航班約在18:30;東馬東臺航班約在19:00。
  2. 本輪因航程長,上列抵港時間有約±30分鐘誤差,另受突發之海象、潮流因素影響,可能會誤點1小時以上,若造成不便,敬請見諒。

乘船、購票應注意事項

  1. 每星期二晚間停航保養,民眾可改搭乘軍租船,但軍租船只出售給民眾50張床位(基隆往馬祖15人與馬祖往基隆35人),19:00至19:30購票20:00登輪,且不辦理候補作業,欲搭乘軍租輪旅客,請儘早訂位。
  2. 旅客出門前,請務必檢查是否攜帶身分證或其他附照片之身分證明文件(如:駕駛執照、護照或健保卡);若有兒童隨行,請攜帶戶籍謄本或附有該兒童照片的健保卡。
  3. 政府規定航空器與客輪不得攜帶易燃、危險及違禁物品,敬請遵守。
  4. 攜帶寵物上船,須持有狂犬病預防注射證明文件(注射後滿30天以上,且未逾1年;犬貓須滿3月齡以上始得施打狂犬病預防注射)、犬隻須完成寵物登記;寵物身長30公分以下須放置容器內,不得放出;30公分以上則須圈綁,均只能安置於汽車甲板,如不聽勸遵守,拒絕運載。
  5. 隨身攜帶的貴重物品,請妥善保管,手機、MP3等3C物品,請放置床舖內側,以免在熟睡時遭竊。

國內固定航線載客船舶乘客運送定型化契約

交通部 105年4月19日交航(一)字第1059800070號修正發布
審閱期間:本契約審閱期間為_2_日(不得少於1日)。
新華航業股份有限公司(以下簡稱運送人)與船票上所列載之乘客同意遵守下列條款:
第一條:(本契約適用對象及效力)
本契約適用對象為經營國內固定航線航程之載客船舶運送人與乘客。
運送人與乘客間有更利於乘客之特殊約定者,依其約定。未約定者,仍依本契約辦理。
第二條:(船票應記載事項)
船票應載明船舶所有人或運送人、船名、發航港名、目的港名、中途停靠點、等級、艙位號數、票價、票號、發航日期、預定發航時間(段)、合理運送時間及發售日期等事項,並視為運送契約之一部分。經航政機關指定之固定航線,並應記載乘客之姓名。
運送人如允許乘客持用電子票證搭船者,應將前項船票應記載事項之相關資訊於網站、售票處、搭船處等明顯處所揭露之。
第三條:(退票還款手續)
船票僅限票載當日當航次有效。乘客得於該航班表定開航時間發航前支付票面價額之百分之十退票手續費,向運送人或原售票業者憑票要求辦理退票還款手續。發航後,已訂位付費未搭乘者,事後不得要求退回已付票款,但乘客於發航前因死亡、疾病或其他不可歸責之事由而退票者,免收手續費。
表定航班變更或取消時,運送人或原售票業者於七個工作日內全額退費並不得收取任何手續費。
第四條:(運送之變更或停航)
運送人應依船票所載或公告之發航日期、時間與航線,自發航港運送乘客至目的港,非有正當理由,不得任意變更。如有變更、增減班或停航時,應以顯著方式即時公告及利用有效方式通知乘客。
運送人違反前項規定時,乘客得解除契約,辦理退票,且運送人不得收取手續費。如有損害,並得請求賠償。
乘客因運送人超過合理運送時間之運送遲到而致損害者,運送人應負賠償責任。但運送人能證明其遲到係因天候變化、屬非可歸責於運送人之機件故障、航政機關命令約束或其他必要情況者,除另有交易習慣者外,其賠償責任以乘客因遲到而增加支出之必要費用為限。
第五條:(運送變更於運送人之處理)
運送人於確定船舶無法依表定時間啟程、靠泊,致遲延三十分鐘以上,或變更航線、靠泊地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式,並應視實際情形及斟酌乘客需要,適時提供下列協助:
(ㄧ)必要之通訊。
(二)必要之飲食或膳宿。
(三)必要之禦寒或醫藥急救之物品。
(四)必要之轉運或其他交通工具。
運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項協助時,應即時向乘客詳實說明原因,並妥善處理。
因可歸責於運送人事由之突發性停航,除即時發布公告周知外,並應立即協調安排乘客改搭其他船舶或交通工具。如致乘客無法扺達目的地或接續其他交通工具時,運送人應提供必要之飲水、安排膳食住宿。
第六條:(乘客因運送而受傷之責任)
運送人對於乘客因運送所受之傷害應負賠償責任。但因乘客之過失或係不可抗力所致者,不在此限。
第七條:(船艙無空調之退費處理)
運送人營運之船舶於航程中應視室內、外溫差,適時調節船艙室溫,裝有冷氣船舶如未於航程中開啟空調或空調發生故障,其最低賠償金額為票面價額之百分之二十。
第八條:(優待票使用對象)
乘客有下列情形之一,應享有票價優待:
(一)未滿三歲之兒童,由其監護人陪同,該兒童享有免費優待。
(二)未滿十二歲之兒童享有半價優待。
(三)年滿六十五歲以上享有半價優待。
(四)身心障礙者執身心障礙手冊或證明,應予半價優待;執身心障礙手冊或證明經需求評估結果認需有人陪伴者,其必要陪伴者以一人為限,得享有半價優待。
前項優待應於購票及搭船時,提供身分證明文件,並僅得擇一,不得享有二重(含)以上優待。
第九條:(乘客隨身攜帶動物之限制)
乘客攜帶動物登船,應置於寵物箱、小籠或小容器內,且包裝完固、無糞便、液體漏出之虞,動物之頭、尾及四肢均不得露出,每位乘客以攜帶一件為限,尺寸不得超過長五十五公分、寬四十五公分、高四十五公分,一律放置於特定甲板,不得攜入旅客客艙、餐廳及公共活動空間,乘客不遵守本條規範,運送人得拒絕載運。;但執行任務之警犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或專業訓練人員陪同之導盲幼犬、導聾幼犬、肢體輔助幼犬,不在此限。
前四項內容,運送人應於網站、售票處、搭船處等明顯處所揭露之。
第十條:(載運物品之限制)
為維護航行安全及乘客安寧,乘客不得攜帶或放置武器及危險物品於行李中,亦不得攜帶不適宜隨船運送之動物(不得攜帶之動物依規定限制之),違者運送人得拒絕其登船。但負有特殊任務必須攜帶武器之人員不在此限,並應依規定由所屬機關出具證明文件,由攜帶人自動請求查驗。
第十一條:(拒載條款)
運送人應採取適當措施,確保乘客無障礙搭乘客船。但縱採取適當措施,特定乘客仍有危害健康或航行安全之虞者,運送人得依相關法規規定限制其搭乘。
第十二條:(運送人保險投保責任)
運送人應為乘客投保傷害保險,每一乘客保險金額為新臺幣二百五十萬元。
第十三條:(資訊及申訴管道之揭示)
運送人應於明顯處所揭示下列資訊,並提供完整、透明化及有效之申訴管道:
(ㄧ)合理運送時間:10小時(基隆-馬祖)、3小時(南竿-東引)
(二)運送人公司名稱:新華航業股份有限公司
(三)運送人公司負責人:馮能砥
(四)客服(申訴)專線:(02)2424-0606
(五)運送人公司網址:www.shinhwa.com.tw
(六)電子郵件地址:shinhwataima@shinhwa.com.tw
(七)運送人公司地址:基隆市中正區中船路134號3樓
(八)主管機關名稱及電話(含申訴電話):交通部航港局北部航務中心 (02)8978-3530
第十四條:(爭議之處理)
運送人與乘客雙方發生運送糾紛時,運送人應即主動與乘客協調處理,且乘客不得藉故遲延下船。
第十五條:(未盡事宜之處理)
本契約如有未盡事宜,依相關法令、習慣及平等互惠與誠實信用原則公平解決之。
第十六條:(爭訟之管轄法院)
因本契約涉訟時,雙方同意以基隆地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。

運車與寄物

訂位電話:基隆 02-2424-6868;馬祖(南竿) 0836-26655;東引 0836-77555
傳真:02-2420-1829;行政:02-2424-6868;投訴:02-2424-0606;